ادّعى المقامر الأمريكي أن الكازينو سرق أمواله، ثم حظر وصوله إلى الموقع. وطالب بأرباحه، وطالب كازينو وايزر بإدراجه في القائمة السوداء نظرًا لكثرة المراجعات السلبية وتقارير الاحتيال. ورغم المناشدات المتكررة، لم يتمكن اللاعب من تقديم أدلة كافية وتفاصيل دقيقة لحظر حسابه. ونتيجةً لذلك، يجري حاليًا معالجة هذه المشكلة نظرًا لقلة التعاون وعدم توفر بيانات اللاعب اللازمة.
تجارب ومراجعات كازينو كاسينيا
- طلب أحد المقامرين من إيطاليا سحب الأموال، لكن الأموال لم تُضاف إلى حسابه البنكي.
- يطلب اللاعب من ألمانيا الاستبعاد الذاتي من غرفة الألعاب، وهو الأمر الذي لم تتم معالجته على الرغم من رسائل البريد الإلكتروني العديدة على مدار أسابيع.
- استمتع لاعبك الفارغ اليونان مسبقًا بتقديم أعراض المرض الذي طلب الدفع.
أكد أنه أكمل عملية التحقق من هوية العميل (KYC) وأن هذا كان طلب السحب المنطقي الوحيد بعد استلامه المكافآت. بعد تدخل فريق الشكاوى، أُنجزت عملية تحويل الأموال بنجاح، وتم إيداع المبلغ في حسابه. تم الإبلاغ عن المشكلة على أنها عرضية في النظام، وشكر اللاعب اللاعب على المساعدة التي تلقاها لاحقًا. طلب لاعب من أستراليا سحب أمواله قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى.
يشكو المقامر من إعادة الفتح الفوري والاستبعاد الذاتي.
نصح فريق الشكاوى بالتأكد من دقة الإجراءات، وأشار إلى أن عمليات السحب قد تستغرق ما يصل إلى 14 دورة.
وأكدت اللاعبة أنه تم التحقق من حسابها المصرفي، ولا حاجة لمزيد من التحقق من بيانات "اعرف عميلك". وأفاد الوالدان بتلقيهما بيانات متناقضة من خدمة العملاء، بما في ذلك من مصرفهما.
على الرغم من نجاح معاملاتهم السابقة، أشار سجل مدفوعاتهم إلى "حالة غير محددة". يشعر المقامرون بالقلق من احتمال حدوث تأخيرات متعمدة واحتمال عدم استلام أموالهم. عند التواصل مع الكازينو، أبلغ أحد اللاعبين عن رغبته في استلام أموال نقدية ورغبته في حل المشكلة. ألغى الكازينو عملية سحب اللاعب الإسباني بعد فترة انتظار دامت 12 يومًا. تم تحديد كازينونا في البداية، لذا فإن التأخير يعود إلى كثرة المدفوعات. بعد شكوى اللاعب وتدخل فريقنا، أكد الكازينو لهم أنه تم التواصل مع الفريق المسؤول لبدء العملية.
شكرنا أحد اللاعبين على الدعم الذي تلقيناه، وأكد على ضرورة تحسين عملية صرف المدفوعات في صالة الألعاب لدينا. وكما أظهرت تجربتنا مع كازينو كاسينيا، يُقدم مشغلنا مكافأة ترحيب سخية للغاية للعملاء الجدد. تتضمن هذه الحزمة مكافأة إيداع تصل إلى 100%، ومكافأة تصل إلى 500 يورو، و200 دورة مجانية على مختلف ألعاب ماكينات القمار بأموال حقيقية. للحصول على مكافأة كازينو كاسينيا للعملاء الجدد، يجب عليك أولاً إكمال عملية التسجيل الكاملة لدى مشغلنا.
مكافأة الترحيب
غالبًا ما يواجه اللاعبون السويسريون مشاكل مع الكازينوهات، بما في ذلك انخفاض حدود السحب القصوى، ورفض عمليات السحب، وتقديم بيانات دعم مضللة. ونظرًا لعدم رد اللاعب على الاستفسارات، لم يتمكن فريق الشكاوى لدينا من إجراء المزيد من التحقيقات، واضطر إلى رفض الشكوى. كما توفر Casinia Sports Betting حماية للاعبين، والتي تعني خيارات محددة للوقاية من إدمان القمار.
على الرغم من تمديد مهلة استجابة اللعبة سبعة أيام، لم يستجب الكازينو لاستفساراتنا. لذلك، لم نتمكن من مواصلة هذا التحقيق واضطررنا إلى رفض هذا الطلب. انتظر لاعب من اليونان ثلاثة أيام لمعالجة عملية سحب بقيمة 1500 يورو، مخالفًا بذلك شروط وأحكام الكازينو. ورغم التواصل اليومي مع ممثلي الكازينو، ظل الوضع "قيد المراجعة". أفاد لاعبنا بأنه لم يتم التحقق من حسابه المصرفي، وأن المكاسب كانت أموالًا حقيقية، ولم تُسحب جميع المكافآت من الحساب. نوصي بالانتظار 14 يومًا لمعالجة عملية السحب، ثم بدء عملية التحقق لتسريعها.
تقدم مكافأة الإيداع الأول الرياضية من Casinia مكافأة مباشرة بنسبة 100% تصل إلى 100 يورو، وهي جزء من نظام المراهنات الرياضية التابع. يُعد شرط الرهان 6x (و5x في بعض الدول) تنافسيًا، ولكن شرط وضع رهانات بحد أدنى مرتفع نسبيًا قد يكون مُقيّدًا للعديد من اللاعبين. قدّم لاعب من النمسا طلبًا لإلغاء حسابه الأسبوع الماضي. وانتظر لاعبه الألماني أكثر من عشرة أيام حتى ردّه. تم حل المشكلة بنجاح، وحصل اللاعب على أرباحه. سحب لاعب آخر من إيطاليا بيانات حسابه دون توضيح.
لم يتم إضافة مكاسب المكافأة للاعب مطلقًا.
تم تقديم طلب سحب في مايو، ولكن لم تتم معالجته بعد. أكد الكازينو عملية السحب، وتحدى لاعبًا اضطر للانتظار قليلًا. أفاد اللاعب بأنه لم يُطلب منه التحقق من حسابه، وأن حالة السحب لم تتغير. أكد اللاعب لاحقًا سحب الأموال.
أبلغ اللاعب اليوناني الكازينو التابع له عن حظر طلب سحبه. ورغم التزامه بالحد الأقصى للسحب المحدد بـ 500 يورو، لم يتلقَّ أي رد من الكازينو، ولم تُعالَج عملية سحبه. بعد أن أبلغه فريق الشكاوى لدينا بضرورة انتظار طلب السحب لمدة 14 يومًا على الأقل، أكد اللاعب نجاح معالجة عملية السحب.